ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

ΑΜΚΕ ΣΥΜΒΑΛΛΕΙΝ — Υπηρεσίες Ψυχοκοινωνικής Αποκατάστασης

Εγκεκριμένο από: Διοικητικό Συμβούλιο
Ημερομηνία Έκδοσης: Ιούλιος 2026

1. Εισαγωγή και Σκοπός

Στην ΑΜΚΕ ΣΥΜΒΑΛΛΕΙΝ, δεσμευόμαστε να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας με σεβασμό στην αξιοπρέπεια και τα δικαιώματα των ωφελούμενών μας. Αναγνωρίζουμε ότι η γνώμη, οι παρατηρήσεις και τα παράπονά σας είναι απαραίτητα εργαλεία για τη συνεχή βελτίωσή μας. Η παρούσα πολιτική διασφαλίζει ότι κάθε παράπονο εξετάζεται δίκαια, γρήγορα και με απόλυτη εχεμύθεια.

2. Βασικές Αρχές

• Προσβασιμότητα: Η διαδικασία υποβολής είναι απλή και προσβάσιμη σε όλους, χωρίς γραφειοκρατικά εμπόδια.
• Εμπιστευτικότητα & GDPR: Όλα τα στοιχεία καταγράφονται σε ασφαλές αρχείο και πρόσβαση έχουν μόνο οι ορισμένοι υπεύθυνοι διαχείρισης.
• Μη-Αντίποινα: Εγγυόμαστε ρητά ότι η υποβολή παραπόνου δεν θα επηρεάσει αρνητικά τη φροντίδα, την υποστήριξη ή τη συμπεριφορά του προσωπικού απέναντι στον ωφελούμενο.
• Δικαίωμα Εκπροσώπησης: Το παράπονο μπορεί να υποβληθεί από τον ίδιο τον ωφελούμενο ή εκ μέρους του από δικαστικό συμπαραστάτη, συγγενή, φροντιστή ή άλλο πρόσωπο της εμπιστοσύνης του.

3. Τρόποι Υποβολής Παραπόνου

Τα παράπονα μπορούν να υποβληθούν με τους εξής τρόπους:

• Προφορικά: Σε οποιοδήποτε μέλος του προσωπικού ή στον Επιστημονικά Υπεύθυνο της δομής.
• Έντυπα: Συμπληρώνοντας το ειδικό «Έντυπο Παραπόνων» και τοποθετώντας το στο κλειδωμένο Κουτί Παραπόνων που βρίσκεται στην υποδοχή της δομής.
• Ηλεκτρονικά: Με αποστολή email στην ειδική διεύθυνση [e-mail της ΑΜΚΕ ΣΥΜΒΑΛΛΕΙΝ, π.χ. [email protected]].

4. Διαδικασία Διαχείρισης & Χρονοδιαγράμματα

• Βήμα 1: Παραλαβή & Επιβεβαίωση (εντός 3 εργάσιμων ημερών) Μόλις παραληφθεί το παράπονο, ο Υπεύθυνος Διαχείρισης επικοινωνεί με τον υποβάλλοντα για να επιβεβαιώσει τη λήψη και να του δώσει έναν αριθμό πρωτοκόλλου.
• Βήμα 2: Αξιολόγηση & Διερεύνηση Το παράπονο εξετάζεται από τον Επιστημονικά Υπεύθυνο ή τριμελή επιτροπή (στην οποία δεν συμμετέχει το άτομο κατά του οποίου γίνεται το παράπονο). Γίνεται συλλογή στοιχείων και συζήτηση με τα εμπλεκόμενα μέρη.
• Βήμα 3: Επίλυση & Ενημέρωση (εντός 20 ημερών) Η ΑΜΚΕ ΣΥΜΒΑΛΛΕΙΝ αποστέλλει γραπτή απάντηση στον ωφελούμενο (σε απλή και κατανοητή γλώσσα) με τις ενέργειες που έγιναν ή θα γίνουν για την επίλυση του προβλήματος. Σε περίπλοκες περιπτώσεις, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί έως τις 30 ημέρες, με σχετική ενημέρωση του ωφελούμενου.

5. Δικαίωμα Έφεσης / Εξωτερική Κλιμάκωση

Αν ο ωφελούμενος δεν μείνει ικανοποιημένος από την απάντηση της ΑΜΚΕ ΣΥΜΒΑΛΛΕΙΝ, έχει το δικαίωμα να ζητήσει επανεξέταση από το Διοικητικό Συμβούλιο ή να απευθυνθεί απευθείας σε εξωτερικούς φορείς προστασίας δικαιωμάτων:

• Συνήγορος του Πολίτη: Τηλ: 213 1306600 | www.synigoros.gr
• Υπουργείο Υγείας (Διεύθυνση Ψυχικής Υγείας): Για δομές που εποπτεύονται από το Υπουργείο.